Uslovi kupovine i isporuke proizvoda na sajtu superprotein.rs

Poštovani korisnici, prilikom svake kupovine na sajtu potrebno je da prihvatite Uslove kupovine i isporuke proizvoda, koji su detaljno opisani u daljem tekstu. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate pre zaključenja kupovine.

Osobama mlađim od 18 godina poručivanje proizvoda tj kupovina na sajtu dozvoljena je samo uz saglasnost roditelja.

Pomoć prilikom kupovine na sajtu

Kupovina tj poručivanje proizvoda na sajtu vrši se dodavanjem artikala u korpu klikom na dugme “DODAJ U KORPU” nakon čega će u korpi biti prikazane cene i artikli koje ste dodali.

Odabir načina plaćanja

Postoje tri opcije plaćanja na sajtu

Plaćanje pouzećem – platite paket kuriru prilikom isporuke
Plaćanje opštom uplatnicom tj skeniranjem QR koda (IPS plaćanje)
Plaćanje karticom online
Plaćanje karticom je moguće online u završnom koraku prilikom unosa podataka. Potrebno je da izaberete plaćanje karticom i u sledećem koraku ćete biti prebačeni na stranicu Banca Intesa gde je potrebno da unesete podatke sa Vaše kartice. Plaćanje je moguće i za klijente druge banke, a ne samo za korisnike Banca Intesa.

Završetak narudžbine

Popunjavanjem podataka kao što su: Ime, prezime, adresa, broj telefona, email adresa, biće neophodno da potvrdite da ste saglasni sa uslovima kupovine na sajtu. Nakon toga moći ćete da kliknete na dugme “NARUČITE”.

Nakon toga stići će Vam email potvrde Vaše narudžbine, a nakon utvrđivanja dostupnosti artikala stići će
Vam još jedan mejl u kome ćemo Vas obavestiti da je Vaša porudžbina uspešno poslata.

PROMO KOD

Snaga prirode shop doo povremeno će organizovati akcije u vidu dodeljivanja promo kodova kojima kupci mogu ostvariti popuste u određenom procentu isključivo na artikle koji nisu sniženi. Vreme trajanja akcije tj promo koda biće jasno saopšteni kupcu.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji u slučaju plaćanja karticom

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Snaga prirode shop doo je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Dostava računa kupcu

Fiskalni račun kupcu se dostavlja u skladu sa važećim zakonskim propisima, u elektronskom obliku putem e-maila ili SMS poruke, odnosno u štampanom obliku uz isporučenu robu, u zavisnosti od tehničkih mogućnosti i načina realizacije porudžbine.

Izjava o zaštiti podataka o ličnosti

Da bismo bili u mogućnosti da uspešno obradimo Vašu narudžbinu, potrebno je da nam pružite određene podatke, kao što su ime i prezime, adresa, e-mail adresa i kontakt telefon. Obrada ovih podataka vrši se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije i isključivo u svrhu realizacije narudžbine, isporuke robe i komunikacije sa kupcima.

Uz pomoć ovih podataka bićemo u mogućnosti da Vam efikasno isporučimo željenu robu, obavestimo
Vas o statusu Vaše narudžbine ili kontaktiromo zbog potvrde narudžbine. Pored navedenih podataka,
prikupljamo i analiziramo informacije o ponašanju korisnika na sajtu, kao što su pregledane stranice i
interesovanja za proizvode, u cilju unapređenja ponude i poboljšanja korisničkog iskustva.

Svi podaci o korisnicima čuvaju se uz primenu odgovarajućih tehničkih i organizacionih mera zaštite i dostupni su samo zaposlenima i angažovanim licima kojima su neophodni za obavljanje posla. Podaci se ne ustupaju trećim licima, osim u slučajevima kada je to neophodno za realizaciju narudžbine (npr. kurirske službe i pružaoci platnih usluga) ili kada to nalaže zakon.

Korisnici imaju pravo na pristup, ispravku, dopunu, brisanje i ograničenje obrade svojih podataka, kao i pravo na prigovor i prenosivost podataka, u skladu sa važećim propisima. Zahtev za ostvarivanje ovih prava može se uputiti putem e-mail adresu: snagaprirode.com@gmail.com

Detaljne informacije o načinu prikupljanja i obrade podataka dostupne su na stranici
Zaštita podataka i politika privatnosti na našem sajtu.

Opis proizvoda

Snaga Prirode nastoji da obezbedi autentičnost i kvalitet proizvoda iz svoje ponude. Svi proizvodi na sajtu su originalne robne marke i nabavljaju se od pouzdanih i proverenih dobavljača.

Prodavac ne može uticati na eventualne nedostatke nastale u procesu proizvodnje, pakovanja ili transporta, ali u skladu sa važećim zakonskim propisima odgovara za saobraznost robe i kupcima obezbeđuje ostvarivanje prava na reklamaciju.

Snaga Prirode nastoji da sve proizvode na sajtu opiše što je moguće tačnije. Proizvodi su predstavljeni tekstom i prikazanom fotografijom. Napominjemo da su fotografije proizvoda informativnog karaktera i da ne možemo garantovati da u potpunosti verno prikazuju izgled proizvoda. Ukoliko imate dodatnih pitanja o proizvodu, možete nas kontaktirati.

Ako proizvod koji ste preuzeli ima neki nedostatak, pružamo Vam mogućnost zamene proizvoda ili povraćaja novca, u skladu sa zakonom. Za više informacija možete pogledati odeljke Povrat robe i Reklamacije.

Cene proizvoda

Cene prikazane na našem sajtu iskazane su u dinarima (RSD) sa uračunatim porezom na dodatu vrednost (PDV). Za kupce izvan Republike Srbije cene mogu biti izražene i u drugim valutama, u skladu sa tržištem i važećim propisima države isporuke.

Obavezujemo se da Vam proizvod isporučimo po ceni koja je bila važeća u trenutku potvrde Vaše narudžbine. Sve naknadne izmene cena neće uticati na vrednost već potvrđene kupovine.

Troškovi dostave mogu biti uključeni u cenu proizvoda ili obračunati u skladu sa uslovima prodaje i jasno naznačeni pre završetka kupovine.

U skladu sa poslovnom politikom društva, za porudžbine čija je vrednost manja od 3.500,00 RSD, trošak dostave u iznosu od 590,00 RSD uključen je u konačnu cenu proizvoda i ne iskazuje se kao posebna stavka na fiskalnom računu.

Za više informacija, molimo Vas da pogledate odeljak Troškovi dostave.

Troškovi dostave

Dostava se vrši na teritoriji Republike Srbije, kao i na tržištima Bosne i Hercegovine, Crne Gore i Republike Severne Makedonije. Isporuka u druge zemlje biće omogućena u skladu sa budućim proširenjem poslovanja.

Za porudžbine u Republici Srbiji važe sledeći uslovi:

Za porudžbine u vrednosti manjoj od 3.500,00 RSD, trošak dostave iznosi 590,00 RSD sa pdv-om.
Trošak dostave prikazuje se kao posebna stavka u korpi i na fiskalnom računu pod nazivom “Troškovi dostave sa PDV-om”.
Za porudžbine u vrednosti od 3.500,00 RSD i više, dostava je besplatna.
Besplatna dostava ne odnosi se na artikle čija pojedinačna težina prelazi 2.500 grama, za koje se mogu primeniti posebni uslovi isporuke. Ovi uslovi biće jasno naznačeni pre završetka kupovine.

Za međunarodne porudžbine (Bosna i Hercegovina, Crna Gora i Republika Severna Makedonija):
Troškovi dostave, rokovi isporuke, kao i eventualne carine, porezi i druge dažbine biće jasno
prikazani pre završetka kupovine i zavise od važećih propisa zemlje uvoza.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja na sajtu superprotein.rs vrše se u zvaničnoj valuti Republike Srbije – dinaru (RSD).

Radi informativnog prikaza cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Ovi iznosi služe isključivo kao orijentacioni i ne obavezuju trgovca.

Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti, nakon konverzije izvršene prema kursu koji primenjuju kartičarske organizacije (Visa, MasterCard i druge). Navedeni kurs nije poznat trgovcu u trenutku realizacije transakcije.

Usled ove konverzije može doći do neznatne razlike između cene prikazane na sajtu i iznosa koji će biti naplaćen sa Vaše kartice.

Pakovanje proizvoda

Proizvodi koje naručite biće upakovani na način koji obezbeđuje zaštitu i očuvanje integriteta pošiljke tokom transporta (transportno pakovanje).

Način preuzimanja paketa

-Paket će biti isporučen na adresu koju ste naveli prilikom poručivanja proizvoda.
-Naknadna promena adrese ili drugih podataka vezanih za isporuku mogući su pre slanja pošiljke, u
skladu sa tehničkim mogućnostima prodavca.
-Rok za dostavu paketa je 2 radna dana osim u slučaju nepredviđenih okolnosti ili više sile.
-Na dan dostave paketa, pozvaće Vas kurir i zamoliti da primite paket.
-U slučaju da niste na adresi kada kurir dođe, Vaš paket može primiti bilo ko od ukućana ili prijatelja.
-Ukoliko se ne javite na telefon kada Vas kurir bude zvao da isporuči paket, Vaš paket će biti u odnet u
poštu koja kordinira paketima u reonu na kom se nalazi Vaša adresa.
Paket će u pošti biti 5 radnih dana i možete ga tamo preuzeti.
-Preuzimanje paketa u pošti biće Vam neophodna lična karta. Preuzimanje paketa može obaviti samo
osoba na čije ime glasi paket tj čije ime je poslato prilikom kreiranja porudžbine.

Važna napomena! Pre plaćanja paketa, proverite da li postoji ozbiljnije oštećenje na transportnom
pakovanju koje ukazuje da je i upakovani proizvod oštećen.
U tom slučaju savetujemo da odbijete prijem paketa i o tome obestite prodavca.

Povrat robe i odustanak od kupovine

Ukoliko nakon preuzimanja pošiljke:

Ustanovite da vam je greškom Snaga prirode shop doo dostavljen proizvod koji niste naručili
Ustanovite da vam je greškom Snaga prirode shop doo, pored proizvoda koji ste naručili, dostavljen i fakturisan i proizvod koji niste naručili.
Ukoliko ste se iz nekog razloga predomislili ili odustali od kupovine imate pravo da nam vratite sporne proizvode, a mi ćemo Vam vratiti Vaš novac ili proizvod zameniti za drugi proizvod, po vašoj želji.

Uslovi pod kojima ćemo Vam omogućiti povrat na ovaj način su sledeći:

roba koju nam vraćate mora biti neotpakovana i nekorišćena.
od dana kada Vam je roba isporučena nije proteklo više od 14 dana (računajući i neradne dane)
popunili ste i poslali nam obrazac za odustanak od kupovine na e-mail adresu snagaprirode.com@gmail.com
Snaga prirode shop doo je potvrdila prijem zahteva za reklamaciju ili odustanak od kupovine
upakovali ste proizvod pre transporta na adekvatan način koji umanjuje opasnost od njegovog oštećenja tokom transporta;
uz proizvod ste priložili sva dokumenta koja su Vam predate prilikom isporuke (Račun, otpremnica i slično);
Snaga prirode shop doo je potvrdila prijem pošiljke koja ispunjava uslov za povrat novca.

VAŽNE NAPOMENE!

Snaga prirode shop nije odgovorna za oštećenja koja nastanu zbog toga što artikle koje želite da vratite niste na odgovarajući način upakovali pre transporta. Moguće je da će nam proizvod usled toga biti dostavljen kao oštećen i nećete moći da ostvarite svoje pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat novca. Molimo Vas da zato na adekvatan način upakujete proizvode koje želite da vratite.
U skladu sa zakonskim normama, kupac snosi troškove povrata.

Reklamacije

Uvek nastojimo da izgradimo odnos poverenja sa kupcima, zbog čega smo dostupni za sva pitanja i konsultacije vezane za naše proizvode. Ukoliko budete nezadovoljni isporučenim proizvodom, budite sigurni da ćemo i tada biti na raspolaganju i da će Vaš prigovor biti rešen u skladu sa važećim zakonskim propisima.

Kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

U slučaju da je proizvod oštećen prilikom isporuke ili da Vam je dostavljen proizvod koji niste poručili, garantujemo zamenu proizvoda ili povraćaj novca. Preporučuje se da se ovakve reklamacije prijave u roku od 24 časa od trenutka prijema pošiljke, radi efikasnijeg rešavanja.

U slučaju opravdane reklamacije, troškove povrata snosi prodavac. Povraćaj novca ili zamena proizvoda vrši se po prijemu vraćenog proizvoda, odnosno nakon utvrđivanja osnovanosti reklamacije.

Proveru kvaliteta proizvoda vršimo pre isporuke, a rok trajanja jasno je označen na pakovanju.

Za podnošenje reklamacije potrebno je da preuzmete i popunite reklamacioni list i isti nam dostavite na mejl adresu snagaprirode.com@gmail.com

Promene opštih uslova

Snaga prirode zadržava pravo da sve gore navedene uslove promeni.
Zbog toga je neophodno da pre svakog korišćenja sajta i poručivanja proizvoda, pročitate gore navedene uslove.

Za sva dodatna pitanja budite slobodni da nas kontaktirate.

Osnovni podaci o firmi:
Snaga prirode shop doo Niš
ul. Obrenovićeva 46-LD-105
18000 Niš(opština Medijana)

Matični broj: 112249670
Poreski broj: 21635235
Web: www.superprotein.rs
email: snagaprirode.com@gmail.com
tel: 060/0324888